Bij Bianca’s Giftshop vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

1. Retourtermijn

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Wil je een bestelling retourneren? Meld dit dan binnen deze 14 dagen bij Bianca’s Giftshop via:

E-mail: biancasgiftshop.nl@gmail.com

Na je retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen we je om:

* het product zorgvuldig te verpakken;
* het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen;
* het product niet verder te gebruiken dan nodig is om het te bekijken en te beoordelen;
* je ordernummer bij de retour te vermelden.

Wanneer een product meer gebruikt of beschadigd is dan nodig om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

3. Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer je je bedenkt.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of voorzien zijn van:

* een naam;
* een persoonlijke tekst;
* een foto;
* een persoonlijke afbeelding;
* een speciaal door jou gekozen ontwerp.

Deze producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom in principe niet opnieuw worden verkocht.

Is een gepersonaliseerd product beschadigd, defect of verkeerd geproduceerd/geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing.

4. Product verkeerd of beschadigd ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via biancasgiftshop.nl@gmail.com.

Vermeld daarbij:

* je ordernummer;
* welk product het betreft;
* wat er mis is;
* eventueel foto’s van het product en de verpakking.

We bekijken de situatie en zorgen, wanneer dit aan ons te wijten is, voor een passende oplossing.

5. Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht omdat je je bedenkt, zijn de kosten voor het terugsturen van het product voor eigen rekening.

Wanneer je een verkeerd, defect of beschadigd product hebt ontvangen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening wanneer het probleem aan Bianca’s Giftshop kan worden toegerekend.

6. Terugbetaling

Na ontvangst van je retour controleren wij het product.

Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, krijg je het aankoopbedrag terug.

Bij een volledige retourzending worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere methode afspreken.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

7. Hoe stuur ik iets retour?

Wil je iets retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar:

Biancasgiftshop.nl@gmail.com

Vermeld daarin:

Naam:
Ordernummer:
Product:
Reden van retour (niet verplicht):

Na je retourmelding ontvang je de informatie die nodig is om het product terug te sturen.

Retouradres:
Bianca’s Giftshop

kuiltjesweg 55f, 7361TC Beekbergen

8. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een ander product? Neem dan eerst contact met ons op.

In veel gevallen is het eenvoudiger om het oorspronkelijke product retour te sturen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Gepersonaliseerde producten kunnen alleen worden vervangen wanneer er sprake is van een fout, beschadiging of productiefout.

9. Klachten

Heb je een klacht over een product of je bestelling? Neem dan contact met ons op via [jouw e-mailadres].

We proberen iedere klacht zo snel mogelijk en in goed overleg op te lossen.

Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

⸻

Bianca’s Giftshop
Website: biancasgiftshop.nl
E-mail: biancasgiftshop.nl@gmail.com
KvK-nummer: 97877190
Retouradres: Kuiltjesweg 55f, 7361TC Beekbergen